Politika e Kthimeve dhe Rimbursimeve

Për blerjet online, konsumatori mund të heqë dorë nga kontrata pa dhënë arsye brenda 14 ditëve nga marrja e mallit. Mjafton të dërgojë një deklaratë të qartë brenda këtij afati. Përjashtimet zbatohen vetëm në rastet e parashikuara nga ligji.

Për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, klienti shkruan në helpdesk@serantio.com brenda 14 ditëve nga marrja e mallit, duke treguar numrin e porosisë dhe produktin. Arsyeja nuk kërkohet. SERANTIO konfirmon marrjen e njoftimit dhe dërgon udhëzimet. Dërgojeni pakon në SERANTIO, Rr. 7 Nëntori, Vlorë, Shqipëri. Numri +355 69 989 2344 është i marrësit të kthimit; korrieri mund ta telefonojë kur sjell pakon. Pasi ia dorëzon pakon korrierit, klienti mund ta njoftojë SERANTIO nga faqja e porosisë në llogarinë e tij, duke shtuar emrin e korrierit dhe kodin e gjurmimit kur janë të disponueshëm. Malli duhet të dërgohet brenda 14 ditëve nga njoftimi. Klienti mund të përdorë edhe deklaratën model më poshtë.

Model njoftimi: “Njoftoj se tërhiqem nga kontrata për [produkti], porosia [numri], marrë më [data]. Emri dhe adresa ime: [emri, adresa]. Data: [data e njoftimit].” Dërgojeni te helpdesk@serantio.com. Çdo deklaratë tjetër e qartë është po ashtu e vlefshme.

Klienti mund ta provojë mallin vetëm aq sa nevojitet për të vlerësuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij, si në një dyqan. Kthejeni, kur është e mundur, me etiketat dhe aksesorët. Mungesa e ambalazhit origjinal nuk e shuan vetvetiu të drejtën e tërheqjes; klienti përgjigjet vetëm për uljen e vlerës që rrjedh nga përdorimi përtej provës së nevojshme.

Në rast të tërheqjes për ndryshim mendjeje ose mase, klienti zgjedh transportuesin dhe paguan me shpenzimet e veta koston e drejtpërdrejtë të dërgimit të mallit në adresën e kthimit që i komunikohet nga SERANTIO. Tarifa e kthimit varet nga transportuesi i zgjedhur dhe paguhet drejtpërdrejt prej klientit. SERANTIO nuk pranon dërgesa me pagesë transporti në ngarkim të marrësit, përveç marrëveshjes paraprake. Për mall të gabuar, me defekt ose jo konform, SERANTIO organizon zgjidhjen sipas ligjit pa ia ngarkuar klientit koston që i takon tregtarit. Nëse SERANTIO ofron shprehimisht kthim falas, zbatohet oferta e komunikuar.

Përjashtimet ligjore përfshijnë mallrat e personalizuara dhe mallrat e vulosura që nuk mund të kthehen për arsye shëndeti ose higjiene pasi vula është hapur pas dorëzimit. Kjo mund të vlejë për të brendshme të vulosura; nuk përjashtohet automatikisht çdo artikull i asaj kategorie. Të drejtat për mallra me defekt ose jo konforme mbeten të zbatueshme.

Pas njoftimit të vlefshëm të tërheqjes, SERANTIO rimburson pagesat e marra, përfshirë koston e dërgesës standarde fillestare kur është paguar, brenda 14 ditëve nga njoftimi. Nuk rimbursohet diferenca e zgjedhur nga klienti për një dërgesë më të kushtueshme se mënyra standarde. SERANTIO mund të presë derisa të marrë mallin ose provën e dërgimit të tij. Rimbursimi bëhet me të njëjtin mjet pagese, përveç marrëveshjes së shprehur ndryshe, pa tarifa shtesë për klientin. Për pagesën në dorë, SERANTIO bie dakord me klientin për një mënyrë praktike rimbursimi pa kosto shtesë.

Nëse malli ka defekt, është i dëmtuar ose nuk përputhet me porosinë, klienti kontakton helpdesk@serantio.com me numrin e porosisë dhe përshkrimin e problemit; fotografitë ndihmojnë, por nuk janë kusht për të ushtruar të drejtat ligjore. SERANTIO organizon verifikimin dhe zgjidhjen ligjore të përshtatshme, përfshirë riparimin, zëvendësimin, uljen e çmimit ose rimbursimin sipas rastit. Kostoja e nevojshme e kthimit për një mall jo konform nuk i ngarkohet klientit.