SERANTIO · serantio.com
1. E drejta e tërheqjes
Për porositë online, konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata brenda periudhës ligjore të aplikueshme, zakonisht 14 ditë nga marrja e mallit, pa dhënë arsye, përveç rasteve të përjashtuara me ligj.
2. Si kërkohet kthimi
Për të kërkuar kthim, klienti duhet të kontaktojë helpdesk@serantio.com ose +355 69 483 0053 duke treguar emrin, numrin e porosisë dhe produktin. SERANTIO do të komunikojë udhëzimet praktike për kthimin.
3. Gjendja e produktit
Produkti duhet të kthehet, sa është e mundur, në gjendje të përshtatshme për rishitje, me etiketat dhe aksesorët. Konsumatori mund ta trajtojë vetëm në masën e nevojshme për të provuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij.
4. Kostoja e kthimit
Kostoja direkte e kthimit i takon konsumatorit, përveçse kur SERANTIO ofron shprehimisht kthim falas ose kur ligji kërkon ndryshe.
5. Përjashtime
E drejta e tërheqjes nuk zbatohet për kategoritë për të cilat ligji parashikon përjashtim, për shembull produkte të mbyllura për arsye higjiene kur janë hapur pas dorëzimit.
6. Rimbursimi
Pas ushtrimit të vlefshëm të së drejtës së tërheqjes, SERANTIO rimburson pagesat sipas kushteve dhe afateve ligjore. Rimbursimi mund të shtyhet deri në marrjen e mallit të kthyer ose deri sa konsumatori të provojë dërgimin e tij, sipas ligjit të zbatueshëm.
7. Produkte me defekt ose porosi e gabuar
Nëse malli është i dëmtuar, ka mangësi ose nuk përputhet me porosinë, klienti duhet të kontaktojë SERANTIO. Zgjidhja mund të përfshijë zëvendësim, riparim, ulje çmimi ose rimbursim, sipas natyrës së problemit dhe ligjit.