SERANTIO · serantio.com
1. Diritto di recesso
Per gli ordini online il consumatore può recedere dal contratto entro il termine legale applicabile, normalmente 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare helpdesk@serantio.com o +355 69 483 0053 indicando nome, numero d’ordine e prodotto. SERANTIO comunicherà le istruzioni pratiche per il reso.
3. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, in condizioni idonee alla rivendita, con etichette e accessori. Il consumatore può manipolarlo solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Costo del reso
Il costo diretto del reso è a carico del consumatore, salvo che SERANTIO offra espressamente il reso gratuito o che la legge disponga diversamente.
5. Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica alle categorie escluse dalla legge, ad esempio prodotti sigillati per motivi igienici quando siano stati aperti dopo la consegna.
6. Rimborso
Dopo un valido esercizio del diritto di recesso, SERANTIO rimborsa i pagamenti secondo condizioni e termini di legge. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla prova della loro spedizione, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
7. Prodotti difettosi o ordine errato
Se il bene è danneggiato, difettoso o non corrisponde all’ordine, il cliente deve contattare SERANTIO. La soluzione può includere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo la natura del problema e la legge applicabile.