Politica resi e rimborsi

Per gli acquisti online il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile entro tale termine. Le eccezioni si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge.

Per esercitare il recesso, il cliente scrive a helpdesk@serantio.com entro 14 giorni dal ricevimento, indicando numero d’ordine e prodotto. Non è richiesta una motivazione. SERANTIO conferma la ricezione e comunica le istruzioni. Il pacco va spedito a SERANTIO, Rr. 7 Nëntori, Vlorë, Albania; il numero +355 69 989 2344 è il recapito del destinatario del reso che il corriere può chiamare quando consegna il pacco. Dopo aver affidato il pacco al corriere, il cliente può segnalarlo dalla pagina dell’ordine nel proprio account, indicando se disponibili corriere e tracciamento. Il bene va spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Si può utilizzare anche il modello seguente.

Comunicazione tipo: “Comunico il recesso dal contratto relativo a [prodotto], ordine [numero], ricevuto il [data]. Nome e indirizzo: [nome, indirizzo]. Data: [data della comunicazione].” Inviare a helpdesk@serantio.com. Qualsiasi altra dichiarazione chiara è ugualmente valida.

Il cliente può provare il bene solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come in negozio. Restituirlo, ove possibile, con etichette e accessori. La mancanza dell’imballaggio originale non estingue automaticamente il diritto di recesso; il cliente risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a un uso superiore a quello necessario per la prova.

In caso di recesso per ripensamento o cambio taglia, il cliente sceglie il trasportatore e paga a proprie spese il costo diretto della spedizione all’indirizzo di reso comunicato da SERANTIO. La tariffa dipende dal vettore scelto ed è pagata direttamente dal cliente. SERANTIO non accetta spedizioni con trasporto a carico del destinatario salvo previo accordo. Per merce errata, difettosa o non conforme, SERANTIO organizza la soluzione secondo la legge senza addebitare al cliente i costi che spettano al venditore. Se SERANTIO offre espressamente un reso gratuito, vale l’offerta comunicata.

Le eccezioni legali comprendono i beni personalizzati e i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di salute se il sigillo è stato aperto dopo la consegna. Ciò può riguardare biancheria intima sigillata, ma non esclude automaticamente ogni articolo della categoria. Restano applicabili i diritti per beni difettosi o non conformi.

Dopo una valida comunicazione di recesso, SERANTIO rimborsa i pagamenti ricevuti, incluso il costo della spedizione standard iniziale se pagato, entro 14 giorni dalla comunicazione. Non viene rimborsata la differenza per una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente. SERANTIO può attendere la ricezione del bene o la prova della sua spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il cliente. Per il pagamento in contanti alla consegna, SERANTIO concorda con il cliente una modalità pratica di rimborso senza costi aggiuntivi.

Se il bene è difettoso, danneggiato o non corrisponde all’ordine, il cliente contatta helpdesk@serantio.com con numero d’ordine e descrizione del problema. Le fotografie aiutano, ma non sono una condizione per esercitare i diritti legali. SERANTIO organizza la verifica e il rimedio previsto dalla legge, compresi, secondo il caso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Il costo necessario della restituzione di un bene non conforme non è a carico del cliente.